On choisit plus vite ce que l’on reconnaît. Cet article explique comment cette reconnaissance se forme et pourquoi elle est si fragile.
405
éléments de marque étudiés : les marketeurs surestiment systématiquement leur notoriété.
Source [10]En 2019, Edelman a interrogé 16 000 consommateurs dans huit pays. 81 % jugent la confiance décisive, mais un tiers seulement fait confiance à la plupart des marques utilisées. Les marques perçues comme fiables ont beaucoup à gagner.
Nielsen avait déjà constaté que 60 % des consommateurs en ligne préfèrent acheter de nouveaux produits à une marque connue.
Selon Byron Sharp et l’Ehrenberg-Bass Institute, les marques croissent surtout en venant à l’esprit au bon moment. Jenni Romaniuk appelle logos, couleurs et polices des distinctive brand assets : des repères mémoriels qui ne se renforcent qu’avec un usage long et constant.
Une étude de 405 éléments de 50 marques montre que les marketeurs évaluent rarement bien la notoriété de leurs propres éléments. Ce qui semble familier en interne est souvent loin d’être ancré chez les clients.
Reber, Schwarz et Winkielman ont montré que le cerveau utilise la facilité comme raccourci : ce qui se traite vite paraît familier et vrai. Un logo déformé ou une couleur décalée crée une petite friction.
Walsh et ses collègues décrivent comment des signaux contradictoires créent de la confusion. Qui hésite reporte sa décision ou choisit une marque plus claire.
Les chiffres proviennent des pages sources. Les résultats d’enquête reflètent ce que les répondants déclarent ou anticipent, pas un effet mesuré.
Souscrivez immédiatement votre forfait ou demandez au préalable une démo adaptée à vos marques et à votre équipe.
