Elegimos antes lo que reconocemos. Este artículo explica cómo se forma ese reconocimiento y por qué es tan frágil.
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elementos de marca estudiados: los marketers sobreestiman sistemáticamente su reconocimiento.
Fuente [10]En 2019 Edelman encuestó a 16.000 consumidores en ocho países. El 81 % considera decisiva la confianza, pero solo un tercio confía en la mayoría de las marcas que usa. Las marcas que transmiten fiabilidad tienen mucho que ganar.
Nielsen ya había observado que el 60 % de los consumidores online prefiere comprar productos nuevos de una marca conocida.
Según Byron Sharp y el Ehrenberg-Bass Institute, las marcas crecen sobre todo al venir a la mente en el momento adecuado. Jenni Romaniuk llama a logotipos, colores y tipografías distinctive brand assets: anclas de memoria que solo se fortalecen con un uso largo y constante.
Un estudio de 405 elementos de 50 marcas mostró que los marketers rara vez estiman bien lo conocidos que son sus propios elementos. Lo que resulta familiar internamente a menudo no está asentado entre los clientes.
Reber, Schwarz y Winkielman demostraron que el cerebro usa la facilidad como atajo: lo que se procesa rápido parece familiar y cierto. Un logotipo estirado o un color distinto genera una pequeña fricción.
Walsh y sus colegas describen cómo las señales contradictorias confunden. Quien duda aplaza la decisión o elige una marca más clara.
Las cifras proceden de las páginas fuente. Los datos de encuestas reflejan lo que los encuestados declaran o esperan, no un efecto medido.
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