Vérifier la cohérence de votre marque en un après-midi

Pourquoi un audit de marque est utile

Une marque dévie rarement d’un coup. Cela se fait petit à petit. Un collègue crée son propre modèle, une agence utilise un ancien fichier, une nouvelle couleur s’infiltre via les réseaux sociaux. Isolément, on ne le voit pas ; ensemble, si.

Un audit de marque rend cela visible. Le but n’est pas de trouver des coupables. Le but est de voir où votre identité visuelle manque, est floue ou difficile à trouver.

Un après-midi suffit pour commencer. Pas besoin d’étude externe ni de grand projet. Il vous faut seulement du temps, quelques collègues et votre identité visuelle sous la main.

Étape 1 : Rassemblez ce qui est diffusé aujourd’hui

Prenez une heure pour rassembler les supports. Choisissez ce qui est réellement vu, pas ce qui dort dans les archives. Pensez à :

• En ligne. Votre site web, vos profils sur les réseaux sociaux et quelques posts récents.
• E-mail. Quelques signatures e-mail de différents collègues et votre newsletter.
• Documents. Un devis, une présentation et une lettre tels qu’ils sont vraiment envoyés aujourd’hui.
• Imprimés. Brochures, cartes de visite, affiches ou un rapport annuel.
• Sur place. Signalétique, vêtements ou stand, si vous en avez.

Étape 2 : Comparez tout à votre identité visuelle

Placez les supports côte à côte, sur une table ou sur un grand écran. Passez-les ensuite en revue avec quelques questions fixes. Le bon logo, à jour, est-il utilisé ? Les couleurs sont-elles justes ? Tout est-il dans la police convenue ? Le texte sonne-t-il comme votre marque doit sonner ?

Faites une liste simple en trois colonnes : ce que vous voyez, où cela se trouve et ce qui ne va pas. Notez aussi ce qui fonctionne bien. Cela montre quelles règles marchent.

Faites-le de préférence à deux. Quelqu’un qui connaît bien la marque et quelqu’un qui a un peu plus de recul. La seconde personne remarque souvent ce que la première ne voit plus.

Étape 3 : Cherchez la cause de chaque erreur

Une erreur en soi dit peu de choses. Ce qui compte, c’est pourquoi elle est apparue. La plupart des écarts ont l’une de ces causes :

• Le fichier était introuvable. On prend alors ce qu’on a sous la main, comme une capture d’écran.
• Il n’y avait pas de modèle. Quelqu’un a dû créer quelque chose lui-même et a fait de son mieux.
• La règle n’était pas claire. Le manuel ne disait pas quoi faire dans cette situation.
• La version était ancienne. Après une modification, tous les fichiers et partenaires n’ont pas été mis à jour.

Étape 4 : Choisissez trois actions et planifiez le prochain audit

Inutile de tout régler en même temps. Choisissez les trois points les plus fréquents ou les plus visibles. Souvent, c’est un modèle manquant, un logo obsolète chez un partenaire ou une règle floue dans le manuel.

Fixez ensuite un moment régulier pour le prochain audit, par exemple tous les six mois. Vous verrez ainsi si vos actions portent leurs fruits. Cela va aussi de plus en plus vite, car vous savez où regarder.

Si vous utilisez un manuel de marque en ligne, regardez-y aussi. MarqueBase, par exemple, montre quels éléments de marque sont complets et ce qui manque encore. Cela aide à repérer les lacunes de votre identité visuelle avant que quelqu’un ne les comble à sa façon.