Aider nouveaux collègues et bénévoles à s’approprier votre marque

Pourquoi la marque manque à l’arrivée

Pour un nouveau collègue, on pense à l’ordinateur, aux comptes et à la visite des locaux. La marque passe souvent à la trappe. Elle relève du « ça viendra tout seul ».

Pendant ce temps, ce collègue se met au travail. Il cherche un logo sur internet, copie une ancienne présentation ou demande à la personne assise à côté. En peu de temps, de nouvelles variantes de votre identité visuelle apparaissent, sans que personne ne le veuille. Ce n’est pas de la mauvaise volonté, mais le réflexe logique de quelqu’un qui veut avancer vite.

Ce qu’il faut savoir la première semaine

Inutile de parcourir tout le manuel de marque. Commencez par ce dont la personne a besoin pour son travail :

• Où tout se trouve. Un seul lien vers le manuel de marque ou l’endroit où sont les fichiers de marque. C’est l’information la plus importante.
• Les modèles. Pour les présentations, les courriers, les devis et les publications sur les réseaux sociaux. Avec un bon modèle, on a peu de règles à connaître.
• Le ton de votre organisation. Tu ou vous, et quelques exemples du ton souhaité.
• À qui s’adresser. Une personne de référence pour les questions sur la marque.
• Ce qu’on ne fait pas soi-même. Par exemple, modifier le logo ou choisir de nouvelles couleurs.

Une courte présentation de la marque en trois étapes

Pas besoin d’en faire une formation. Ceci suffit :

• Montrez la marque. Expliquez en quelques phrases ce que défend l’organisation, et montrez comment cela se retrouve dans le logo, les couleurs et le ton.
• Laissez chercher. Demandez au nouveau collègue de télécharger un logo et un modèle. Vous êtes ainsi sûr qu’il sait s’y retrouver.
• Faites créer quelque chose. Une première présentation ou publication, avec les retours de quelqu’un qui connaît bien la marque. Une seule correction en apprend souvent plus qu’une longue explication.

Bénévoles, stagiaires et intérimaires

Dans les fondations et les associations, ce sont souvent des bénévoles qui font la newsletter, le flyer ou la publication Facebook. Ils vont et viennent, et ont peu de temps pour les explications. C’est justement pour eux que la marque doit être la plus simple possible.

Ne leur donnez donc pas tout le manuel, mais un ensemble limité : les logos, les couleurs, quelques modèles et les principales règles d’écriture. Et veillez à couper leur accès quand ils partent, pour que d’anciens fichiers ne continuent pas à circuler.

Il en va de même pour les stagiaires et les intérimaires. Quand on ne reste pas longtemps, il faut pouvoir démarrer vite. Un bon modèle vaut alors mieux qu’un épais document.

Rendez la bonne pratique facile

La meilleure présentation de la marque sert peu si les fichiers sont difficiles à trouver. Portez donc aussi un regard critique sur votre propre organisation. Trouvez-vous le bon logo en quelques clics ? D’anciennes versions traînent-elles encore ?

Dans MarqueBase, vous donnez à chaque collègue ou bénévole uniquement les droits adaptés à son travail. Avec un code d’accès, vous reliez rapidement quelqu’un à la bonne marque. Et vous pouvez faire valider les nouveaux comptes avant que la personne obtienne l’accès.

Demandez aux nouveaux collègues, après quelques semaines, ce qui leur a manqué. Ce sont eux qui voient le mieux où votre manuel de marque reste flou. Servez-vous de leurs réponses pour améliorer le manuel et la présentation.